Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan el uso de BotMXL por parte de los profesionales de la salud que la contratan. Al registrarte y marcar la casilla de aceptación, el Profesional acepta estos Términos y nuestro Aviso de privacidad.

1. Quiénes somos y definiciones

1.1 Proveedor. BotMXL es operada por Daniel Guerrero Mora, persona física con RFC GUMD680806TD7 y domicilio en Retorno 1 de Lago Rudolf número 4, Colonia Jardines del Lago, C.P. 21330, Mexicali, Baja California. Contacto: hola@botmxl.com.mx.

1.2 Definiciones.

• Plataforma: el software BotMXL, accesible por web, y sus integraciones (WhatsApp, Facebook, Instagram y widget de reservas).
• Profesional: la persona física con cédula profesional que contrata BotMXL para operar su consultorio.
• Paciente: la persona atendida por el Profesional, cuyos datos se capturan en la Plataforma.
• Suscripción: el plan de pago mensual contratado: Básico, Profesional, Clínica o Premium.
• Asistente automatizado: la función de la Plataforma que responde mensajes de pacientes por WhatsApp mediante inteligencia artificial, descrita en la sección 7.

2. Objeto del servicio

BotMXL es una herramienta de software como servicio (SaaS) para profesionales de la salud independientes. Incluye agenda de citas, expediente clínico digital, cobro de consultas, facturación fiscal (CFDI), comunicación con pacientes (chat y WhatsApp) y herramientas de captación (widget de reservas y redes sociales).

BotMXL no presta servicios de salud. No participa en el criterio clínico, el diagnóstico, el tratamiento ni ninguna decisión médica del Profesional, y no supervisa ni responde por ellos.

3. Elegibilidad y registro

El Profesional declara y garantiza que:

• Cuenta con cédula profesional y/o la autorización necesaria para ejercer su profesión de la salud en México, y acepta que se verifique al darse de alta.
• La información que proporciona (personal, fiscal y de sus servicios) es veraz y está actualizada.
• Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.

BotMXL puede pedir documentación que acredite lo anterior cuando no pueda comprobarlo por sí misma.

4. Planes, precios, pagos y cancelación

4.1 Planes y precios. BotMXL ofrece los planes Básico, Profesional, Clínica y Premium. Sus características y precio vigente se muestran dentro de la Plataforma y pueden modificarse con al menos siete días naturales de aviso. El plan Premium se cotiza a presupuesto según la personalización de marca, el dominio propio y la funcionalidad a la medida que solicite el Profesional, y sus condiciones de precio y alcance se formalizan por separado.

4.2 Prueba gratuita. BotMXL puede ofrecer un periodo de prueba sin tarjeta. Su duración y alcance se muestran en la Plataforma al registrarte. Al terminar, para seguir usando la Plataforma debes contratar un plan; mientras no lo hagas, BotMXL puede limitar el acceso. Tus datos se conservan conforme a la sección 11.

4.3 Cobro y facturación. La Suscripción se cobra de forma mensual y recurrente. BotMXL emite el CFDI correspondiente con los datos fiscales que el Profesional capture.

4.4 Cambio de plan y cancelación. El Profesional puede cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde la Plataforma. La cancelación detiene los cobros futuros y es inmediata: no se hacen reembolsos ni prorrateos por los días restantes del periodo ya pagado. Después de cancelar, el Profesional conserva 30 días naturales de acceso únicamente para exportar sus datos (sección 11).

4.5 Cobros a pacientes. Los pagos que los pacientes hacen al Profesional se procesan mediante Stripe Connect. El dinero se transfiere directamente a la cuenta que el Profesional conectó; BotMXL nunca lo recibe, retiene ni administra. BotMXL solo factura al Profesional su Suscripción y no cobra comisión por transacción. Stripe puede cobrar sus propias comisiones al Profesional conforme al contrato que éste celebre con Stripe, y el Profesional se obliga a cumplir las condiciones de ese proveedor.

4.6 Falta de pago. Si la Suscripción no se paga por más de 15 días naturales, BotMXL puede suspender la cuenta.

5. Responsabilidades del Profesional

El Profesional es el único responsable de:

• Veracidad de la información: la exactitud y actualización de los datos, notas médicas e información clínica que capture en el expediente de cada paciente.
• Consentimiento informado y aviso de privacidad: obtener de sus pacientes, antes de tratar sus datos, el consentimiento informado, incluido el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y sensibles de salud en la Plataforma, y ponerles a disposición su propio aviso de privacidad. En estos datos, el Profesional es el responsable y BotMXL actúa como encargado.
• Normativa sanitaria: cumplir la legislación aplicable a su profesión en México, incluida la NOM-004-SSA3-2012 del expediente clínico, las disposiciones de COFEPRIS y las de su especialidad.
• Comunicaciones: usar de forma legal las herramientas de mensajería y automatización, sin enviar spam ni publicidad masiva a personas que no hayan dado su consentimiento.
• Asistente automatizado: configurarlo y supervisarlo, e informar a sus pacientes que parte de la atención por WhatsApp la brinda un asistente automatizado (sección 7).
• Credenciales: mantener confidenciales su usuario y contraseña. Cualquier actividad realizada con ellas por descuido o filtración es responsabilidad del Profesional.

6. Compromisos de BotMXL

BotMXL se compromete a realizar sus mejores esfuerzos técnicos y operativos en lo siguiente:

• Disponibilidad: mantener la Plataforma operando de forma continua. En los planes Básico y Profesional se ofrece bajo esfuerzos razonables. En los planes Clínica y Premium BotMXL asume un compromiso de nivel de servicio (SLA), con créditos por interrupciones injustificadas y comprobables en los términos que se formalicen por escrito.
• Seguridad: aplicar medidas administrativas, técnicas y físicas estándar de la industria para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado.
• Aislamiento de datos: mantener la separación lógica de los datos de cada cuenta, de modo que ningún Profesional acceda a los de otro.
• Incidentes: notificar oportunamente al Profesional cualquier incidente de seguridad que vulnere su base de datos o la información de sus pacientes, conforme a la legislación de protección de datos personales aplicable.

7. Asistente automatizado (IA) y mensajería

7.1 Qué hace. Cuando un paciente escribe por WhatsApp al número del Profesional, el Asistente automatizado puede responder dudas administrativas (servicios, precios y horarios) y agendar, cancelar o reagendar citas de pacientes ya vinculados al Profesional.

7.2 Qué no hace. El Asistente no diagnostica, no receta, no da indicaciones clínicas ni sustituye el criterio del Profesional. Puede cometer errores; el Profesional debe revisar las conversaciones y atender personalmente cualquier asunto clínico o urgente.

7.3 Proveedores. Para generar las respuestas, el contenido de los mensajes y los datos de citas necesarios se envían al proveedor de inteligencia artificial de BotMXL (Anthropic), ubicado en Estados Unidos. La mensajería viaja por la plataforma de WhatsApp de Meta. Ambos se detallan en el Aviso de privacidad.

7.4 Transparencia con el paciente. El Profesional debe informar a sus pacientes que la atención por WhatsApp incluye un asistente automatizado y ofrecerles atención humana cuando la soliciten.

7.5 Condiciones de WhatsApp. Al usar el canal de WhatsApp, el Profesional acepta las condiciones y políticas de Meta y WhatsApp Business aplicables (incluidas las de plantillas de mensajes y ventana de atención de 24 horas). BotMXL no controla las decisiones de Meta, como suspensiones de número, límites de envío o cambios de política.

8. Uso aceptable y prohibiciones

Queda prohibido usar BotMXL, o permitir que terceros lo usen, para lo siguiente.

8.1 Usos clínicos y sanitarios ilícitos

• Prestar servicios médicos, psicológicos, nutricionales o de salud sin la cédula, título o autorizaciones vigentes que exigen las autoridades sanitarias.
• Emitir recetas falsas o controladas sin el respaldo legal correspondiente, o prescribir fármacos a pacientes sin una consulta o valoración real.
• Falsificar expedientes clínicos, alterar notas médicas de forma retroactiva con fines fraudulentos o simular historiales de pacientes.

8.2 Abuso de mensajería y automatización

• Enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes comerciales a personas que no hayan dado su consentimiento, o ajenos a la práctica de la salud del Profesional. Las campañas de la Plataforma (por ejemplo, recordatorios o reactivación de pacientes) solo pueden dirigirse a pacientes del propio Profesional.
• Acosar, hostigar, amenazar o enviar contenido ofensivo, pornográfico, difamatorio o extorsivo a pacientes o terceros.
• Configurar el Asistente automatizado para emitir juicios médicos definitivos sin la supervisión real del Profesional.

8.3 Seguridad informática y datos

• Intentar vulnerar la infraestructura de BotMXL o de sus proveedores (Supabase, Stripe, Meta, entre otros) mediante intrusión, pruebas de penetración no autorizadas, denegación de servicio o ingeniería inversa.
• Compartir credenciales, prestar o revender el acceso a terceros no autorizados, o usar la cuenta de otro Profesional para obtener datos de pacientes ajenos.
• Recabar o tratar datos personales sensibles sin el consentimiento de sus titulares o con fines distintos a la gestión de salud autorizada.

8.4 Violaciones legales generales

• Encubrir actividades ilícitas, lavado de dinero, fraude fiscal mediante la facturación o cualquier delito previsto en las leyes federales o locales.

Consecuencias. El incumplimiento faculta a BotMXL para suspender o cancelar la cuenta de inmediato, bloquear el acceso y dar vista a las autoridades ministeriales, sanitarias o fiscales competentes, sin obligación de reembolso.

9. Propiedad intelectual y datos

9.1 La Plataforma. La Plataforma, su código, diseño, interfaces, logotipos y marcas (incluida «BotMXL») son propiedad exclusiva de su titular. Se prohíbe reproducirlos, copiarlos, distribuirlos, modificarlos o aplicarles ingeniería inversa sin autorización previa y por escrito.

9.2 Los datos del Profesional. El Profesional conserva la titularidad de los datos que genera o ingresa en la Plataforma (expedientes, información de pacientes, notas y contenido de sus servicios).

9.3 Papel de BotMXL. BotMXL no adquiere derechos sobre los datos de los pacientes. Actúa como proveedor de infraestructura tecnológica y encargado del tratamiento, conforme a las instrucciones del Profesional, al Aviso de privacidad y a la legislación aplicable.

10. Naturaleza del servicio y límite de responsabilidad

10.1 Alcance. BotMXL es una plataforma de apoyo administrativo, agenda, gestión de expedientes y automatización. No constituye ni sustituye el criterio médico, clínico o terapéutico del Profesional, ni participa en la relación entre el Profesional y sus pacientes.

10.2 Sin garantía de operación ininterrumpida. BotMXL no garantiza que la Plataforma esté disponible de forma continua, sin interrupciones ni errores, ni que esté libre de virus u otros componentes dañinos, salvo los compromisos del plan Clínica y Premium descritos en la sección 6. Si la ley prohíbe o limita esta exclusión, aplicará solo hasta donde la ley lo permita.

10.3 Exclusiones. BotMXL no responde por:

• Diagnósticos, tratamientos, recetas, dosificaciones o cualquier decisión clínica del Profesional.
• Daños físicos, psicológicos, económicos o morales derivados de la atención que el Profesional brinde a sus pacientes.
• Interrupciones, retrasos o fallas de proveedores externos (Stripe, Meta/WhatsApp, Supabase, Anthropic, el proveedor de timbrado de facturas u otros).
• Pérdida, alteración o mal uso de información causada por la falta de cuidado de las credenciales del Profesional o por ataques dirigidos a sus equipos o dispositivos.
• Errores, demoras o contenido de los mensajes, recordatorios y respuestas automáticas enviados a pacientes, incluidos los del Asistente automatizado, cuando el Profesional no los haya supervisado conforme a estos Términos.

10.4 Fuerza mayor. BotMXL no responde por incumplimientos o retrasos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como fallas masivas de internet o telecomunicaciones, apagones generales, desastres naturales, actos de autoridad, huelgas, disturbios o ciberataques generalizados e inevitables.

10.5 Tope de responsabilidad. Si una autoridad competente determinara responsabilidad de BotMXL, la compensación total máxima no excederá el monto de las suscripciones efectivamente pagadas por el Profesional durante los 12 (doce) meses previos al evento que originó la reclamación. Este tope no aplica a la responsabilidad que la ley no permita limitar, como la derivada de dolo.

11. Suspensión, terminación, conservación y eliminación de datos

11.1 Suspensión o cancelación por BotMXL. BotMXL puede suspender o cancelar una cuenta de forma inmediata cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos, un uso indebido de los datos de pacientes o falta de pago por más de 15 días naturales.

11.2 Exportación. Al terminar la relación, ya sea por cancelación del Profesional o de BotMXL, el Profesional dispone de 30 días naturales improrrogables para solicitar y exportar sus datos (expedientes, información de pacientes e historial operativo) en los formatos que ofrezca la Plataforma.

11.3 Cancelar la cuenta no es borrar los datos. Cancelar la cuenta detiene el uso y los cobros, pero no elimina información. El Profesional puede además solicitar formalmente la eliminación de sus datos personales desde el panel; cada solicitud se registra con fecha y motivo, la revisa un administrador de BotMXL y se atiende en los plazos de la legislación de protección de datos personales aplicable.

11.4 Datos que deben conservarse. La eliminación no alcanza los datos que deban conservarse por obligación legal: los expedientes clínicos y notas médicas por el plazo mínimo que fijan las disposiciones sanitarias (la NOM-004-SSA3-2012 exige, en general, al menos 5 años), y los comprobantes fiscales emitidos conforme al Código Fiscal de la Federación. Concluido ese plazo, se destruyen de forma segura.

12. Modificaciones a estos Términos

BotMXL puede modificar estos Términos por razones operativas, tecnológicas o legales. Los cambios importantes se notificarán con al menos 7 días naturales de anticipación, mediante un aviso dentro de la Plataforma o por correo electrónico. Si continúas usando BotMXL después de que los cambios entren en vigor, se entenderá que los aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu Suscripción sin penalización antes de esa fecha.

13. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio y el Código Civil Federal. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Mexicali, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.

Dudas sobre estos Términos: hola@botmxl.com.mx.